Trainingsmodul "Kunden gewinnen"

Nutzen

Mehr Selbstsicherheit und Stabilität am Telefon durch ein stärkeres Kundenverständnis sowie im Umgang mit Kunden und internen Partnern.

Zielgruppe

Verkaufspersonal im Innendienst, mit aktiven Kundenkontakten.

Inhalte

• Kundenbeziehungen stärken im Innendienst
• Selbstsicherheit stärken
• Gezielter Umgang mit Vorstellungen
• Überzeugend auftreten am Telefon
• Verkaufsgespräche am Telefon wirkungsvoll führen
• Kundennutzen erkennen und gezielt verstärken
• Informationen verständlich weitergeben
• Sicherheit im Umgang mit verschiedenen Verkaufssituationen
• Vereinbarungen konkretisieren
• Aktive Kundenbetreuung am Telefon

Methodik

Ideale Mischung von Information und Erfahrungsaustausch in Ver-bindung mit praxisorientierten Übungen in Gruppen und individuell. Hoher aktiver Einbezug der TeilnehmerInnen.

Termine	noch offen, 3 einzelne Trainingstage im Abstand von 3 – 4 Wochen, damit ein ho-her Praxistransfer gewährleistet ist.
Durchführungsort	Schloss Hotel Romanshorn
Leitung	Willy Hollenstein
Investition	Fr. 1'680.—, inklusive Unterlagen und Verpflegung.